{"id":2208,"date":"2021-05-14T13:05:37","date_gmt":"2021-05-14T11:05:37","guid":{"rendered":"https:\/\/lexitlegal.com\/competencias-reclamaciones-telecomunicaciones\/"},"modified":"2021-05-14T13:13:31","modified_gmt":"2021-05-14T11:13:31","slug":"competencias-reclamaciones-telecomunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lexitlegal.com\/ca\/competencias-reclamaciones-telecomunicaciones\/","title":{"rendered":"Competencias reclamaciones telecomunicaciones"},"content":{"rendered":"<p>A qui\u00e9n dirigirse en cada situaci\u00f3n:<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>SECRETAR\u00cdA DE ESTADO DE DIGITALIZACI\u00d3N E INTELIGENCIA ARTIFICIAL\u00a0(SEAD)<\/strong><\/h3><ul class=\"wp-block-list\"><li>Disconformidad con la factura recibida.<\/li><li>Negativa o demora en la instalaci\u00f3n de l\u00ednea.<\/li><li>Negativa o demora en tr\u00e1mite de la solicitud de baja.<\/li><li>Negativa o demora en la portabilidad de n\u00famero o en la selecci\u00f3n de operador.<\/li><li>Contrataci\u00f3n no solicitada.<\/li><li>Aver\u00edas e interrupciones del servicio.<\/li><li>Incumplimiento de ofertas por el operador.<\/li><li>Dep\u00f3sitos de garant\u00eda.<\/li><li>Falta de comunicaci\u00f3n de modificaciones contractuales.<\/li><li>Dem\u00e1s conflictos que puedan surgir en materia de los derechos de los usuarios finales regulados en el Reglamento aprobado por el RD 899\/2009.\u00a0<\/li><\/ul><h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>AGENCIA ESPA\u00d1OLA DE PROTECCI\u00d3N DE DATOS (AEPD)<\/strong><\/h3><p><strong>Denuncias por contrataci\u00f3n irregular o fraudulenta de servicios de telecomunicaciones<\/strong>:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>Alta irregular o fraudulenta en un servicio.<\/li><li>Facturaci\u00f3n por un servicio para el que se ha solicitado la baja de forma efectiva.<\/li><\/ul><p><strong>Denuncias por deudas derivadas de servicios de telecomunicaciones:<\/strong><\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>Tratamiento de datos derivado de una reclamaci\u00f3n de pago, cesi\u00f3n o inclusi\u00f3n\u00a0en un tratamiento de solvencia de cr\u00e9dito (\u201cfichero de morosos\u201d) por deudas derivadas de un servicio no contratado, o de facturas emitidas despu\u00e9s de la fecha en que debi\u00f3 hacerse efectiva la baja en el servicio.<\/li><li>Tratamiento de datos derivado de una reclamaci\u00f3n de pago, cesi\u00f3n, inclusi\u00f3n o mantenimiento en tratamientos de solvencia patrimonial (\u201cficheros de morosidad\u201d) de una deuda declarada inexistente por un \u00f3rgano competente, o despu\u00e9s de haber sido abonada.<\/li><li>Inclusi\u00f3n o mantenimiento en tratamientos de solvencia patrimonial (\u201cficheros de morosidad\u201d) de una deuda impugnada ante un \u00f3rgano competente, o con m\u00e1s de seis a\u00f1os de antig\u00fcedad.<\/li><li>Inclusi\u00f3n en tratamientos de solvencia patrimonial (\u201cficheros de morosidad\u201d) de una deuda en la que no se haya sido requerido previamente el pago.<\/li><li>Reclamaci\u00f3n del pago a una persona distinta del deudor.<\/li><\/ul><p>Otras competencias en relaci\u00f3n con los servicios de telecomunicaciones:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>Acceso online, desde una zona restringida para clientes, a datos de otros clientes.<\/li><li>Publicaci\u00f3n de datos en gu\u00edas de abonados tras haber solicitado la exclusi\u00f3n de las mismas.<\/li><li>Incumplimiento de la normativa de protecci\u00f3n de datos.<\/li><li>Brechas de seguridad.<\/li><li>Reclamaciones que planteen los usuarios contra las operadoras a las que previamente hayan solicitado el ejercicio de los derechos que les reconoce la normativa de protecci\u00f3n de datos y hayan sido denegados, no se hayan respondido, o los usuarios no est\u00e9n conformes con la respuesta.\u00a0<\/li><\/ul><p>En estos casos, tambi\u00e9n puedes dirigirte a AUTOCONTROL, que gestiona un sistema de mediaci\u00f3n gratuito, \u00e1gil y sencillo. Puedes contactar con la Unidad de Mediaci\u00f3n en el tel\u00e9fono 91 309 66 37 y en mediacion@autocontrol.es.<\/p><h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>ORGANISMOS DE CONSUMO<\/strong><\/h3><p>La Administraci\u00f3n de Consumo interviene cuando los usuarios act\u00faan en un \u00e1mbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Por tanto, si el reclamante es trabajador aut\u00f3nomo o empresario y el conflicto deriva de un contrato suscrito como tal, habr\u00e1 de dirigirse a la SEAD.<\/p><p>La Administraci\u00f3n de Consumo interviene en los siguientes casos:<\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li>Informaci\u00f3n precontractual incompleta o enga\u00f1osa.<\/li><li>Cl\u00e1usulas abusivas, como modificaciones unilaterales de los contratos.<\/li><li>Publicidad enga\u00f1osa.<\/li><li>Cobro de servicios indebidos.<\/li><\/ul><p>La soluci\u00f3n de los conflictos ante la Administraci\u00f3n de Consumo podr\u00e1 llevarse a cabo mediante la mediaci\u00f3n (soluci\u00f3n amistosa de las partes) de la Oficina Municipal de Informaci\u00f3n al Consumidor (OMIC) o de los Servicios auton\u00f3micos de Consumo o el arbitraje de las Juntas Arbitrales de Consumo (JAC).<\/p><p>El inicio de los procedimientos arbitrales tiene car\u00e1cter voluntario para las partes, es decir para llevarse a cabo se necesita que las operadoras los acepten.<\/p><p>Las resoluciones de las JAC son de obligado cumplimiento por las partes intervinientes, por lo que el usuario al presentar una solicitud de arbitraje est\u00e1 renunciando a la v\u00eda judicial.<\/p><p>Si se opta por el arbitraje no se puede acudir al procedimiento administrativo ante la SEAD. Ambos procedimientos son excluyentes.<\/p><p>El laudo arbitral tiene la misma eficacia que una sentencia judicial. No se necesita intervenci\u00f3n de abogado y procurador.<\/p><p>Es gratuito para las partes.<\/p><p><\/p><p><strong>Fuente: AEPD www.aepd.es<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A qui\u00e9n dirigirse en cada situaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-2208","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-legal-ca"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Competencias reclamaciones telecomunicaciones - Lexit Legal Advocats<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/lexitlegal.com\/ca\/competencias-reclamaciones-telecomunicaciones\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Competencias reclamaciones telecomunicaciones - 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